官方联系方式一览
赏金女王 PG 运营团队为玩家提供多渠道的联络方式，确保您的问题能够第一时间得到处理。以下为官方认证的联系渠道，请注意甄别非官方信息，避免上当受骗。
📞 客服热线
400-888-2025（中国大陆）
+86-21-6123-4567（海外）
服务时间：每日 9:00 - 21:00（含节假日）
💬 在线客服系统
官方网站右下角"在线咨询"悬浮窗
支持文字、截图、远程协助
平均响应时长：小于 5 分钟
🏢 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 C 座 8 层
（仅限商务拜访，需提前预约）
除上述官方渠道外，我们未授权任何第三方以"赏金女王"名义开展客服业务。请勿向非官方渠道透露您的账号密码或支付信息。
工作时间与服务承诺
赏金女王 PG 客服团队实行 7×12 小时工作制，每日服务时间为 9:00 至 21:00，全年无休（包括法定节假日）。在此期间提交的工单，我们承诺在 30 分钟内给予首次响应；非工作时段提交的工单，将在次日上午 10:00 前完成响应。
我们建立了三级问题处理机制：一线客服负责解答常规咨询与操作指引，处理时效为即时；二线技术支持负责处理账号异常、充值未到账等技术性问题，处理时效为 24 小时内；三线研发团队负责处理游戏内 BUG 与服务器故障，重大故障将在 2 小时内发布官方公告并启动紧急修复流程。
为了提升沟通效率，请在联系客服前准备好以下信息：① 游戏账号（UID）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间与具体描述；④ 相关截图或录屏文件。提供完整信息的工单，处理速度将提升约 40%。
服务承诺：任何问题，3 个工作日内必须有明确解决方案或阶段性回复，绝不无理由拖延。
各部门业务联系指引
不同性质的问题需要对接不同的职能部门。为减少转接时间，请您根据以下分类选择合适的联系渠道。若不确定问题归属，可直接联系综合客服，由我们为您内部转接。
| 业务类型 | 负责团队 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected]（邮件标题注明"账号申诉"） | 24 小时内 |
| 充值不到账/退款申请 | 支付结算组 | 400-888-2025 转 2 号线 | 2 小时内 |
| 游戏 BUG/外挂举报 | 安全风控组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 公会/亲卫队合作 | 玩家社区组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体/商务合作 | 商务拓展组 | [email protected] | 5 个工作日内 |
| 攻略投稿/内容合作 | 内容运营组 | [email protected] | 5 个工作日内 |
对于紧急的服务器宕机或大规模登录异常，我们会在官网首页及游戏登录界面同步发布滚动公告。请优先关注官方公告渠道，避免因大量拨打电话导致客服热线拥堵。
常见联系问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。若绑定信息已失效，请使用注册时使用的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件中附上身份证信息与注册时间，我们将在 1-2 个工作日内处理。
Q2：如何申请删除游戏角色？
角色删除功能已开放自助操作。请在游戏内【设置】→【账号管理】→【删除角色】中提交申请。系统将进行 7 天冷静期确认，期间可随时取消。请注意，删除角色不可逆，所有道具与充值记录将一并清除。
Q3：客服电话一直占线怎么办？
电话高峰时段通常为每日 19:00-21:00。若遇占线，建议您优先使用在线客服系统或提交工单。在线客服系统支持排队等待功能，您可以在等待期间保持页面开启，客服接入后会自动提醒。
Q4：如何查询我的工单处理进度？
通过官网"在线客服"系统提交的工单，您可以在同一页面点击"我的工单"查看实时状态。通过邮件提交的工单，我们会在处理完成后通过邮件回复。若超过承诺时效未收到回复，请重新提交并注明"催单"。